信访工作制度，是党政领导和信访工作部门、信访工作人员在受理群众来信来访的过程中，必须共同遵守，按一定程序办事的规程。

    1、  对群众的来信来访，工作人员应逐件进行登记。登记力求简明、准确、清楚，。

    2、  对群众来信来访反映的问题和要求，要按照信访工作要求，受理群众来信来访。

    3、  群众来信来访属本部门处理的，必须迅速处理。一般来信来访分属各系部门，对此要按照“分级负责、归口办理”的原则，尽快跟别转送各有关系部门处理，进行转办。

    4、  信访材料在交办或转办各系部门之后，中转单位要采取相应的形式进行催办。

    5、  承办单位在查处结案后，应将信访问题的结案材料写成报告，上报交办单位。

    6、  信访工作应定期进行检查总结。